1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato pelo e-mail
contato@lovegoods.com.br informando:
- Nome completo e e-mail utilizado no pedido.
- Número ou ID do pedido.
- Motivo do cancelamento (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
3. Condições para reembolso
- Solicitações feitas em até 7 dias após o recebimento do PDF são aceitas automaticamente.
- Após 7 dias, analisamos caso a caso. Se houver falha técnica ou o resultado não corresponder ao solicitado, o reembolso ou reprocessamento será realizado.
- Não realizamos reembolso por insatisfação subjetiva quando o serviço foi entregue conforme o solicitado e dentro do prazo.
4. Prazo para estorno
- PIX: estorno em até 1 dia útil após aprovação da solicitação.
- Cartão de crédito: estorno processado em até 2 dias úteis após aprovação — o prazo de reflexo na fatura depende da operadora do cartão (geralmente até 2 faturas).
5. Reprocessamento
Antes de solicitar o reembolso, considere que podemos reprocessar seu pedido sem custo adicional caso o resultado não tenha ficado satisfatório. Entre em contato e tentaremos resolver.
6. Exceções
Não são elegíveis para reembolso:
- Pedidos cancelados após o prazo de 7 dias sem justificativa de falha técnica.
- Casos em que fotos de baixa qualidade (escuras, desfocadas, com rostos cortados) foram enviadas contra nossa recomendação e o resultado foi afetado por isso.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre reembolsos, fale conosco: contato@lovegoods.com.br